เทคนิคการเรียกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ

การทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ ย่อมง่ายกว่าการที่คุณหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ
และลูกค้ากลุ่มที่มาซื้อซ้ำนี่แหละ ที่จะเป็นกลุ่มที่บอกช่วยแนะนำและบอกต่อลูกค้าให้กับคุณ

1. ให้มากกว่าที่ลูกค้าดาดคิดไว้
การเซอร์ไพรส์ด้วยบริการต่างๆที่เกินกว่าลูกค้าจะคาดว่าจะได้รับ จะทำให้ลูกค้าประทับใจบอกต่อและซื้อซ้ำ

2. ตามหลักแล้วมนุษย์ย่อมอยากคุยกับคน ไม่อยากคุยกับข้อความอัตโนมัติหรือ AI ดังนั้นเวลาคุยตอบโต้ลูกค้า ควรแสดงถึงความใส่ใจลูกค้า แสดงความห่วงใย หรือแม้กระทั่งการจำชื่อหรือความชอบของลูกค้าได้ จะทำให้ลูกค้าประทับใจและบอกต่อ

3. ส่งข้อมูลความรู้ที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าเสมอ
การส่งโปรโมชั่นหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆให้กับลูกค้าเสมอ เป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ

4. กำหนดการวัดผลที่ดูแลลูกค้าด้วยไม่ใช่ยอดขายเพียงอย่างเดียว แม้ว่าลูกค้า 1 คน กว่าจะกลับมาซื้อเป็นเวลานาน แต่ลูกค้าสามารถบอกต่อกับเพื่อนเขาได้ ซึ่งคำบอกต่อจากเพื่อนสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าการตลาดที่คุณลงทุนไปอย่างมาก

5 .ให้ความสำคัญกับ Feedback และคำติชมของลูกค้า
ทุกคำติชมมีความหมายเสมอ คำชมจะทำให้คุณรู้ว่าธุรกิจของคุณมีข้อดีในส่วนไหนและคำติหรือข้อเสนอแนะจะทำให้คุณรู้ว่าคุณต้องปรับปรุงด้านไหนบ้าง

6. จงสร้างสาวกให้กับแบรนด์ของคุณ
หากคุณต้องการซื้อซ้ำในระยะยาว คุณควรตั้งกลุ่มคนที่ชื่นชอบสินค้าของคุณขึ้นมาเป็นคอมมิวนิตี้ เพราะหากคุณสามารถรวมกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบแบบเดียวกันแล้ว เขาจะสื่อสารและแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันและจะทำให้พวกเขารักแบรนด์คุณมากขึ้น